Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. In de meeste gevallen staat ook jouw vraag hieronder. Kun je onverhoopt toch geen antwoord vinden op je vraag? Stuur ons dan een bericht per email of Facebook. We bieden service in het Nederlands en Engels.

Heb je specifieke vragen over tickets? Ga dan naar onze ticket provider Paylogic. Zij bieden service in de volgende talen: Deutsch, Espanol, Francais, Português, English en Nederlands.

Covid-19 update

De sector Cultuur & Evenementen, het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,  het Ministerie van Economische Zaken en de Autoriteit Consument Markt (ACM) kwamen tot een tijdelijke regeling, waardoor de sector beter beschermd blijft. Maximal Trips werkt in overeenstemming met deze regeling. Kijk voor alle informatie over dit arrangement op www.bewaarjeticket.nl.

Maximal Trips bedankt je bij voorbaat voor je steun en begrip in deze moeilijke tijden. Muziek en dans is wat ons allemaal tot één grote familie maakt, juist nu.

 

Let op: voor alle festivals die zijn verplaatst versturen wij een mail naar de hoofdboeker met daarin informatie over de verschillende opties rondom de aangeschafte bus- en/of festivaltickets. Vraag indien van toepassing de boeker van jouw tickets voor informatie. Wij werken hard om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Bij voorbaat dank voor je geduld zodat we alles goed kunnen verwerken in deze drukke periode.

Dit overzicht wordt continu geupdate:

  • About You Pangea Festival: 20 – 23 augustus 2020 → 19 – 22 augustus 2021
  • Awakenings: 27 – 28 juni 2020 → juni 2022
  • Balaton Sound: 8 – 12 juli 2020 → juli 2022
  • Dour Festival: 15 – 19 juli 2020 → 13 – 17 juli 2022
  • Full Force: 26 – 28 juni 2020 → juni 2022
  • Fusion Festival: 24 – 28 juni 2020 → juni 2022
  • Katzensprung: 16 – 19 juli 2020 → 15 – 18 juli 2021
  • Let It Roll: 31 juli – 1 augustus 2020 → 4 – 7 augustus 2022
  • MELT Festival: 17 – 19 juli 2020 → 10 – 12 juni 2022
  • MetalDays: 26 juli – 1 augustus → 24 juli – 30 juli 2022
  • Nachtiville: 22 – 24 januari 2021 → 21 – 24 januari 2022
  • Rampage Open Air: 3 – 5 juli 2020 → 8 – 9 juli 2022
  • Rampage Sportpaleis: 13 – 14 maart 2020 → 10 – 11 december 2021
  • Rock Werchter: 2 – 5 juli 2020 → 30 juni – 3 juli 2022
  • Sziget: 5 – 11 augustus → augustus 2022
  • Time Warp Germany: 4 april 2020 → 30 oktober 2021

Vooralsnog volgen we het beleid van de betreffende festivalorganisaties, mits dit in lijn is met het advies van de lokale overheden. Check ook de website van het betreffende festival.

Festival gaat door zoals gepland
Wij zorgen ervoor dat je veilig met de bus naar het festival kunt reizen. Iedere hoofdboeker ontvangt per mail een update met alle relevante informatie. Geef ons wat tijd om dit in orde te maken. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. 

Festival verplaatst of geannuleerd
Je busticket blijft gewoon geldig voor de nieuwe datum. Als het tarief voor de volgende editie is gestegen betaal je ook gewoon nog hetzelfde tarief, dus zonder deze stijging. 


Verder heb je de mogelijkheid om een voucher aan te vragen. Doe dit binnen vier weken na annulering van het festival. Verstrijken deze vier weken dan wordt je ticket automatisch omgezet naar een ticket voor de volgende editie. Deze voucher is geldig t/m 31 december 2022 en kun je inwisselen voor bus-, festival- & campingtickets of voor merchandise. Zie het als een tegoedbon die je voor iedere festival trip kunt inwisselen. 

Tot slot kun je een refund aanvragen. Doe dit binnen vier weken na de aankondiging van verplaatsing van het festival. Verstrijken deze vier weken dan wordt je ticket automatisch omgezet naar een ticket voor de volgende editie. De terugbetaling uiterlijk plaats één (1) maand na de nieuwe datum van het verplaatste evenement. Indien het evenement is afgelast, vindt de terugbetaling uiterlijk drie (3) maanden na de datum van het afgelaste evenement plaats.

Iedere hoofdboeker ontvangt per mail een update met alle opties die we je bieden. Geef ons wat tijd om dit in orde te maken. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

De voucherregeling werkt heel eenvoudig. Nadat je gekozen hebt voor de voucherregeling ontvang je binnen afzienbare tijd een unieke vouchercode per email.

Waarde & geldigheid

De voucher vertegenwoordigt het orderbedrag inclusief servicekosten. De voucher is geldig t/m 31 december 2022 en kun je inwisselen voor bus-, festival- & campingtickets of voor merchandise. De voucher kun je inwisselen op de betaalpagina in de ticketshop van Maximal Trips.

Voorbeeld

Stel je ontvangt een voucher van €100,- en je boekt later tickets voor €60,- dan is het nieuwe tegoed van je voucher €40,-. Het resterende bedrag kun je dus gewoon weer bij een volgende bestelling gebruiken. Koop je de volgende keer voor €50,- ticket(s), dan kun je de vouchercode invoeren en betaal je het restantbedrag van €10,-.

De voortdurende gevolgen van Corona | Covid-19 raken iedereen. Om verdere verspreiding te voorkomen raden we iedereen aan de communicatie van de betreffende overheden te volgen. Check ook de informatie van je plaatselijke overheden. 

Houdt onze website in de gaten voor updates over jouw festival trip.

Boekingen & betalingen

Je kunt altijd samen met je vrienden in dezelfde bus reizen. Hieronder leggen we uit hoe dit werkt.

  1. Kies altijd dezelfde vertrekplaats. Soms staat in de webshop bij je vertrekplaats ook een busletter of -nummer. Vaak is dit het geval bij korte transfers. In het geval je wil samen reizen kies je dus ook dezelfde letter of hetzelfde cijfer. Stap je toch op bij een andere vertrekplaats, dan reis je waarschijnlijk niet samen.
  2. Soms vertrekken er meerdere bussen vanaf 1 vertrekplaats. Alleen als dat het geval is ontvang je ruim voor vertrek een e-mail, waarin je een unieke groepsnaam kunt opgeven. Wij zorgen er zo voor dat je in dezelfde bus zit. Zo reis je altijd samen met je vrienden. Ontvang je geen mail, dan reis je dus ook automatisch samen met je vrienden. Let op: dit geldt niet bij vertrekplaatsen die in de webshop al zijn voorzien van een bus letter of -nummer.

Geen paniek, je kunt je ticket opnieuw verkrijgen. Doorloop de volgende stappen:

  1. Na het afronden van je bestelling ontvang je een mail waarin je wordt verzocht tickets te personaliseren. Zo hebben we de gegevens van iedere reiziger.
  2. Alleen nadat je gepersonaliseerd hebt ontvang je een nieuwe mail met de tickets.

Nog steeds geen ticket ontvangen?

  • Check je ongewenste email (spam)

Kwijtgeraakt, of niets ontvangen? Vraag dan je ticket opnieuw aan via ticketprovider Paylogic.

Op de betaalpagina in de ticketshop van Maximal Trips kun je de voucher invoeren.

Voorbeeld

Stel je voucher vertegenwoordigt een waarde van €10,- en je boekt ticket(s) voor €60,-. Na het invoeren van de voucher betaal je dus nog €50,-.

Ja, dit is mogelijk.

Wanneer je verkeerde gegevens hebt ingevoerd of een verkeerd ticket hebt besteld kun je een wijzigingsverzoek indienen via ticketprovider Paylogic. Zij lossen dit samen met je op.

Annuleren is niet mogelijk. Wel bieden we je een aantal opties aan: 

  1. Verkoop veilig je ticket aan een ander via Ticketswap. Op de website van Ticketswap kun je lezen hoe dit werkt.
  2. Refund protection / boeking verzekering. Tijdens het bestellen van je tickets kun je voor deze optie kiezen. Check ticket provider Paylogic voor meer info over Refund Protection.
  3. Gebruik je eigen reis- of annuleringsverzekering. Dit gaat buiten Maximal Trips om.

Personaliseren is noodzakelijk. De hoofdboeker personaliseert zijn ticket en dat van zijn medereizigers, zodat we beschikken over de juiste gegevens van iedere reiziger en geldige passagierslijsten.

  1. Na het afronden van je bestelling ontvang je een mail waarin je wordt verzocht je tickets te personaliseren. Zo hebben we de gegevens van iedere reiziger.
  2. Alleen nadat je gepersonaliseerd hebt ontvang je een nieuwe mail met de tickets.

Hulp nodig? Check ticket provider Paylogic of voor hulp en info over tickets personaliseren.

Festival- en campingtickets hoeven niet gepersonaliseerd te worden bij Maximal Trips.

Ja, je kunt je ticket veilig doorverkopen of kopen via Ticketswap. 

Verkoop veilig je ticket aan iemand anders via Ticketswap. Lees ook hoe doorverkoop via Ticketswap werkt.

Regels

  • Wanneer je een busticket doorverkoopt met bijvoorbeeld vertrekplaats ‘Amsterdam’, dan blijft de vertrekplaats ook altijd ‘Amsterdam’. Dit kan niet meer gewijzigd worden.
  • Je kunt doorverkopen tot 7 dagen voor aanvang van een reis. Daarna is het niet meer mogelijk omdat de definitieve busindeling dan is gemaakt.

We bieden de volgende betaalmethodes aan:

  • Ideal
  • Apple Pay
  • MasterCard
  • VISA
  • Paypal
  • Sofort
  • Giropay
  • Bancontact

We blijven nieuwe (lokale) betaalmethodes toevoegen. Check altijd onze betaalpagina in onze shop om te zien welke betaalmethodes er mogelijk zijn.

Jazeker, dat is mogelijk!

Bekijk de shop
Voor de meeste festivals bieden we festival- en campingtickets aan. In de shop kun je zien of we tickets verkopen voor je festival. Stap 1 in de shop is altijd het busvervoer, bij stap 2 staan altijd de festival- en campingtickets.

Ontvangen van festival- & campingtickets
We ontvangen de officiële festival- & campingtickets 1-2 weken voor aanvang van onze partner van de betreffende festivalorganisatie. Direct wanneer wij deze tickets ontvangen sturen we ze per e-mail naar je door. 

Ga je naar MELT Festival? Dan ontvang je de tickets kort nadat je geboekt hebt.

Dit hangt van het festival af. Per festival kun je in de shop per land zien wat de wat de vertrekopties zijn.

Je kunt dus je eigen reis samenstellen en je eigen vertrekmomenten kiezen. Druk op de ‘i’ op de afbeelding voor alle reisinformatie.

→ One-way to festival
Vanuit diverse plaatsen vanuit bijvoorbeeld Nederland naar het festival. 

← One-way return
Vanuit het festival naar diverse plaatsen in bijvoorbeeld Nederland.

⇆ Round trip
Dit is een retourreis. Naar het festival en weer terug.

Per busreis zijn er verschillende verkoopfases. Dit hangt af van o.a. de afstand en de vertrekdatum.

Voor de meeste festival trips geldt: hoe eerder je boekt, hoe voordeliger de busreis.

Eigen vertrekplaats
Staat je vertrekplaats er niet tussen en wil je vanuit een andere stad of land vertrekken? Dan kun je een eigen vertrekplaats aanvragen.

Voor nieuwe vertrekplaatsen geldt dat we ongeveer 15-25 personen nodig hebben. Dit is afhankelijk van de route en vertrekplaats. 

Nieuw festival
Maximal Trips is er voor jou. Staat je favoriete festival er niet tussen, stuur ons dan je festival aanvraag en we kijken wat we kunnen betekenen. Bij voldoende animo organiseren we een mooie busreis!

Bussen & busreis

Het is belangrijk dat je je bagage compact houdt:

  • 1 x weekendtas/ backpack
  • 1 x tent, slaapzak, luchtbed
  • 1 x kleine tas handbagage (eten en drinken)

Niet meenemen
Er is geen ruimte voor: bbq’s, tuinsets, parasols, partytenten, klapstoelen etc. Neem dit dus echt niet mee, tenzij je het in je tas kunt proppen. De bagageruimte is beperkt en we willen dat iedereen zijn spullen kan meenemen. Koffers zijn niet toegestaan: moeilijk stapelbaar en ze nemen veel loze ruimte in beslag. Laat deze dus thuis. Je hebt sowieso niets aan kofferwieltjes op de camping.

Per email ontvang je circa een week van te voren de definitieve reisinformatie.

Op deze veelgestelde vragen pagina kun je al veel informatie vinden over je reis. Lees dit alvast door. We kunnen je pas kort voor vertrek informeren over de definitieve vertrektijden en -plaatsen. Dit omdat in veel gevallen de routes pas een week voor vertrek definitief gemaakt kunnen worden en we de actuele verkeerssituatie dan pas kunnen beoordelen.

De vertrektijden op de website vormen altijd een goede indicatie.

In de vertrekschema’s op de website staat altijd een duidelijke indicatie van de vertrektijd en aankomsttijd. Per mail ontvang je de definitieve vertrektijden ongeveer een week voor vertrek.

Wees op tijd!

  • Meerdaags festival: 30 minuten voor vertrek. 
  • Eendaags festival: 15 minuten voor vertrek.

De bussen kunnen uiteraard niet wachten. We proberen bij ieder festival op tijd aan te komen, zodat je de beste campingplekjes kunt bemachtigen. De verkeerssituatie is altijd van invloed op de aankomsttijd. In de bus krijg je regelmatig een update.

Reisduur
Er is een vuistregel om in te schatten hoelang je met ons onderweg bent: circa 80 minuten rijden per 100 km, incl. pauzes. Maar je kunt ook altijd even Google Maps checken, tel er dan wel circa 20% bij op, want we reizen met de bus.

Het exacte pick-up point van je busreis staat altijd omschreven in de reisinformatie, die je circa een week voor vertrek ontvangt per email. Op de pagina van je festival trip kun je zien welke steden en welke pick-up points we aanbieden.

De pick-up points zijn ook altijd de drop-off points.

Je reist per luxe touringcar naar je festival. Op de voorruit van de bus zie je een busletter of -nummer staan, zodat je weet waar je moet instappen.

Het kan goed zijn dat je op de heenweg in een andere bus zit dan de terugweg, lees daarom goed de reisinformatie door. Deze ontvang je circa een week voor vertrek per mail.

Gecertificeerde touringcars
Er wordt altijd gebruik gemaakt van touringcars van erkende en gecertificeerde touringcarbedrijven. Al deze bussen zijn gecertificeerd door Busvervoer Nederland (KNV) en/of ISO 9001. Zij richten zich op de kwaliteitsverbetering en de veiligheid van de bedrijfsvoering en de dienstverlening van het recreatief busvervoer dat wij aanbieden.

Specs touringcar
o.a. airconditioning, verstelbare stoelen, voetsteunen, audio/TV, bagageruim, klaptafels, twee ingangen, gordijntjes, toilet (spaarzaam mee om te gaan).

 

Touringcar Maximal Trips

Je reist niet in een partybus, maar we maken er sowieso een gezellige busreis van, met alleen maar leuke mensen die naar hetzelfde festival gaan!

We willen er vooral op het festival een mooie party maken. Helemaal kapot aankomen is niet handig. Daarom zorgen we er altijd voor dat je je rust kunt pakken onderweg. Zeker als we ‘s nachts rijden. We vragen reizigers altijd om rekening te houden met elkaar.

Het kan natuurlijk gebeuren dat door omstandigheden de bus is vertraagd of niet meer rijdt. Twee scenario’s hieronder uitgelegd. 

Vertraging
Het kan voorkomen dat de bus vertraagd is, maar geen zorgen: De bus zal rijden. Heb geduld en wacht gewoon wat langer, dus bus komt er echt aan. Mocht het onverhoopt toch erg lang duren, stuur een berichtje via Facebook of vraag je medereizigers of ze wat gehoord hebben over de vertraging.

Annulering
Mocht er bij uitzondering een vertrekplaats of festival trip geannuleerd zijn, dan wordt je altijd ruim van tevoren op de hoogte gebracht per telefoon of email. Indien dit het geval is denken we altijd met je mee en bieden we een oplossing.

Ja, bij het instappen wordt er door de reisleiding gevraagd om je ticket te laten zien.

Printen is niet noodzakelijk maar wel handig als backup. Het e-ticket is normaal gezien voldoende. Zorg ervoor dat je telefoon voldoende opgeladen is en je je ticket bij de hand hebt tijdens het instappen.

De reis verloopt als volgt:

  • Laad je bagage als eerste in. Dit gebeurt achterin in de bus en in de meeste gevallen wordt je hierbij geholpen door de chauffeur.
  • Inchecken doe je bij de reisleiding. Deze zal je verwelkomen bij de deur halverwege de bus (dus niet voorin). Print je ticket of sla het op in je telefoon.
  • Kies samen met je vrienden je plekje in de bus . Wanneer er gereserveerde plekken zijn wordt dit in de bus aangegeven. Ga na het inchecken niet direct weer de bus uit.
  • Er zijn meestal pauzes. In verband met de rijtijdenwet is de chauffeur deze ook verplicht te nemen. Dit wordt altijd strikt nageleefd. Zorg ervoor dat je de pauzetijd in de gaten houdt en de reis niet onnodig vertraagt.
  • Eten en drinken meenemen mag, dit is niet in de bus te koop. Zorg dat je de bus schoonhoud, er zijn afvalzakjes aanwezig. Glas en warme snacks zijn niet toegestaan.
  • Alcoholgebruik is toegestaan. Houdt wel altijd rekening met anderen en eventuele wagenziekte en misselijkheid.
  • Soft- en harddrugs zijn verboden. De politie kan hierop controles uitvoeren. Breng jezelf en je medereizigers dus niet in de problemen. 

Ja, er is reisleiding aanwezig. 

Onze reizen worden enthousiast begeleid door de reisleider en chauffeur. Wil je onderdeel zijn van de reisleiding? Stuur ons een berichtje!

Ook voor mindervaliden staat onze reisleiding klaar. Laat ons weten wat jouw speciale behoeften zijn, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Helaas kunnen we daar weinig aan doen. Soms vertrekt er een Maximal bus op een ander tijdstip en zijn er mogelijkheden. Je kunt dan een nieuw busticket boeken. Als dit niet meer mogelijk is zal je alternatief vervoer moeten regelen. Wees dus altijd op tijd!

We bewaren alles wat we vinden na de busreis, dus neem contact met Maximal op als je iets verloren bent in een van onze bussen.

Bagage labelen
We raden je aan om je bagage altijd te labelen, zodat andere mensen contact met je kunnen opnemen als je iets bent kwijtgeraakt. We zien vaak dat mensen hetzelfde merk tent of slaapzak meenemen. Festival gear lijkt vaak op elkaar. Labelen helpt je niets kwijt te raken.

Maximal Trips is niet verantwoordelijk voor de bagage die je kwijtraakt.